El grupo Concesur al que pertenece la marca Mercedes-Benz ha decidido adaptarse a los tiempos que corren
07/10/2017
Compartir en redes sociales
Como todos sabemos en estos tiempos la tecnología avanza a pasos agigantados en todos los aspectos y para todos los mundos. Por ende también ha llegado al mundo del motor, como ya venimos explicando en varios artículos, en el que los coches nos sorprenden cada vez más con sus avances y ya no solo en el vehículo final, sino también en el proceso de producción de estos.
El Grupo Concesur Mercedes-Benz es todo un ejemplo de adaptación a la venta de los tiempos que corren.
Concesur cuenta con 3 concesionarios de la marca estrella Mercedes-Benz en la provincia de Sevilla, aunque queremos destacar el Concesur Alcalá-Sevilla que está situado en Alcalá Guardaíra, por su valentía sometiéndose a una reforma integral y que ahora dispone de un enfoque más centrado al cliente mediantes unas cuantas soluciones interesantes.
Este concesionario posee espacios diáfanos más confortables para atender a clientes potenciales, atrás se han quedado esas grandes mesas llenas de ordenadores, ahora el comercial cuenta con su puesto de trabajo normal fuera de la vista del cliente y gracias a la tecnología (grandes pantallas táctiles y tabletas) la atención al cliente se puede hacer personalizable y enseñarle de forma interactiva y digital las novedades de los vehículos.
El arquitecto responsable de este proyecto, Julio Fernández-Vial de la Puerta explica el desarrollo del proyecto:
El nuevo centro ha sido diseñado con el único objetivo de convertir el proceso de compra en una experiencia singular. Las nuevas instalaciones ofrecen a los clientes y comerciales un espacio moderno, diáfano y confortable en el que descubrir y explicar la gama del fabricante alemán a través de numerosas pantallas táctiles de gran formato y tabletas interactivas. Evidentemente los coches también están en exposición, siempre apunto para ser probados en su hábitat natural, la carretera.
Una vez el cliente ha escogido el modelo concreto, un experto de este remplaza al comercial para hacer del momento de la entrega una experiencia inolvidable e increíble. Propietario y experto entran en una sala interactiva que cuenta con una pantalla envolvente de 2 m lineales, en la que se proyectan imágenes y sonidos presentando el modelo escogido al nuevo propietario, un mapeo digital sobre el vehículo permite al comprador conocer, de modo interactivo e intuitivo el equipamiento de serie y opcional con el que cuenta su nuevo coche.
Después de esta proyección, el experto le explica al cliente el funcionamiento de todos los sistemas.
El objetivo de este proceso es que el cliente conozca qué hace su coche y como funciona todo des del primer momento. A partir de la venta y la entrega del vehículo el contacto pasa a ser el experto, en lugar del comercial, para cualquier tipo de duda que pueda surgirle respecto al coche y sus dispositivos.
¿Qué os parece está nueva forma de enseñar, probar y vender vehículos? Toda una innovación, que creemos, irá expandiéndose a todos los concesionarios de la marca, y que de bien seguro muchos otros copiarán.
Volver al listado
